Rinkoje veikia šimtai krovinių pervežimo įmonių. Kainos panašios, pažadai vienodi, svetainės profesionalios. Kaip atskirti patikimą partnerį nuo to, kuris pridarys problemų vos pirmojo užsakymo metu?
Atsakymas slypi klausimuose, kuriuos užduodate prieš pasirašydami sutartį. Štai penki, kurie atskleidžia daugiau nei bet koks reklaminis bukletą.
1. Ar turite savo transportą, ar dirbate su subrangovais?
Tai ne gero ar blogo klausimas – abu modeliai veikia. Tačiau žinoti atsakymą būtina.
Įmonės su nuosavu parku geriau kontroliuoja kokybę, bet gali turėti mažiau lankstumo piko metu. Ekspeditoriai, dirbantys su subrangovais, pasiūlys platesnį tinklą, bet tarp jūsų ir vairuotojo bus papildomas tarpininkas.
Klauskite ne retoriškai – prašykite konkrečių skaičių: kiek nuosavų mašinų, kiek nuolatinių partnerių, kaip tikrinami nauji subrangovai.
2. Kaip seksite mano krovinį?
„Galėsite sekti” – per abstraktu. Ar sekimas realiu laiku? Ar gaunate automatinius pranešimus apie statusą? Ar galite patys prisijungti prie sistemos, ar reikia kiekvieną kartą skambinti vadybininkui?
Šiuolaikinis krovinių pervežimas neįsivaizduojamas be skaidrumo. Jei įmonė negali pasakyti, kur šiuo metu yra jūsų krovinys – ji nežino. O tai problema.
3. Kas atsitinka, kai kažkas nepavyksta?
Vėlavimai, pažeistos prekės, dokumentų klaidos – tai ne teorinės situacijos. Jos pasitaiko net geriausiems. Svarbu ne tai, ar jos bus, o kaip bus sprendžiamos.
Klauskite apie konkrečias procedūras. Kas jums praneša apie vėlavimą? Per kiek laiko? Kokia kompensavimo tvarka? Ar turite tiesioginį kontaktą ar tik bendrą info@ paštą?
Įmonė, kuri atvirai kalba apie problemų sprendimą, paprastai geriau jas sprendžia nei ta, kuri teigia, kad problemų nebūna.
4. Kokius draudimus turite?
CMR draudimas yra privalomas, bet jo limitai skirtingi. Standartinis draudimas padengia apie 8,33 SDR už kilogramą – tai maždaug 10 eurų. Jei siunčiate lengvą, bet brangią elektroniką – standartinis draudimas nepadengs net dalies nuostolių.
Klauskite apie draudimo sumas, papildomo draudimo galimybes, pretenzijų istoriją. Patikima įmonė turės aiškius atsakymus ir, jei reikia, pasiūlys papildomą apsaugą.
5. Su kokiomis pramonės šakomis dažniausiai dirbate?
Pervežti baldus ir pervežti farmacijos produktus – skirtingos kompetencijos. Maisto pramonė turi savo reikalavimus, automobilių dalys – savo, žemės ūkio technika – savo.
Jei vežėjas turi patirties jūsų sektoriuje, jis žinos specifinius reikalavimus, turės reikiamus leidimus, neklaidžios tarp dokumentų.
Papildomi signalai
Be tiesioginių atsakymų stebėkite reakciją. Ar į jūsų užklausą atsakoma per valandas ar per dienas? Ar siūloma apsilankyti biure ar sandėlyje? Ar pateikiami klientų atsiliepimai ar rekomendacijos?
Logistikos partneris bus jūsų verslo dalis – nuo jo priklausys jūsų klientų pasitenkinimas. Verta skirti laiko pasirinkimui daugiau nei vieną popietę.
Galutinis patikrinimas
Prieš galutinį sprendimą – vienas bandomasis užsakymas. Ne didžiausias ir ne skubiausias, bet toks, kuris leistų įvertinti realų darbą: komunikaciją, punktualumą, dokumentų tvarkymą.
Tai kainuos šiek tiek laiko, bet sutaupys daug problemų ateityje.

