Kainos auga visur, o daugiabučių gyventojai pirmieji pajunta net mažiausius pokyčius. Kai pradeda brangti komunaliniai darbai ir priežiūra, klausimas „ar čia normalu?“ tampa kasdienybe. Ypač tada, kai kalba krypsta į pastatų administravimas – sritį, kurioje lengva pasimesti, jei neturi praktikos ar patikimų partnerių.
Tiesa paprasta: sutartis gali būti tavo skydas, arba tavo silpnoji vieta. Viskas priklauso nuo to, kaip gerai žinai taisykles.
Kodėl kainos kyla ir ar tai pagrįsta?
Administratoriai dažnai gauna kaltinimų, kad paslaugos per brangios. Tačiau realybėje kainą kelia daug mažų dalykų – nuo didesnių darbo sąnaudų iki priežiūros technikos atnaujinimo. Kai kurie darbai tapo dažnesni, kai kurie reikalauja daugiau laiko, todėl natūralu, kad augant rinkos tempui išlaidos kyla ir čia.
Dalis vadovų pripažįsta, kad svarbiausia – ne pati suma, o tai, už ką ji mokama. Štai kur prasideda daugiausia nesusipratimų.
Sutartis gali atskleisti daugiau negu atrodo iš pirmo žvilgsnio
Gyventojai dažnai net neatsiverčia sutarties, nes tiki, kad visi administratoriai dirba vienodai. Deja, nuo smulkių niuansų gali priklausyti, ar kiemo šlavimas bus kokybiškas, ar stogo remontas virs ilgamete istorija.
Kai kurie punktai dažniausiai lemia bendrą pasitenkinimą:
kas tiksliai įskaičiuota į mėnesinį mokestį
kaip sprendžiami skubūs gedimai
kas atsakingas už rangovų darbų kontrolę
per kiek laiko gyventojai turi gauti atsakymus į užklausas
Šiuos dalykus supratus, svyruoti tarp pigesnio ir brangesnio varianto tampa daug paprasčiau.
Klaidos, kurias gyventojai kartoja metų metus
Pirmininkai pasakoja, kad dažniausiai bėdos nėra susijusios su kainomis – jos kyla iš neapibrėžtų lūkesčių. Žmonės pasirašo sutartį, būdami tikri, kad gaus viską, nors dalis paslaugų sąraše net nėra.
Dar viena klaida – pasitikėti žodžiu. Administratorius gali pasakyti, kad „jei reiks, padarysim“, tačiau jeigu tai nefiksuota dokumentuose, garantijos dingsta.
O tada prasideda ilgos diskusijos, kurios kainuoja ne tik pinigus, bet ir laiką bei nervus.
Kaip išsirinkti administratorių, kuris dirbs tavo naudai?
Gyventojai dažnai renkasi pagal kainą, nes atrodo logiška. Bet patyrę bendrijų vadovai sako atvirai – pigiausias variantas retai būna geriausias. Vertinga įvertinti, kokią komandą turi įmonė, kaip bendrauja, kaip reaguoja į klausimus.
Gyventojams svarbu įsitikinti, kad administratorius turi aiškią struktūrą, o ne vieną žmogų, kuris bando suvaldyti šimtą skirtingų užduočių. Tokiu atveju nukenčia viskas – ir kokybė, ir greitis, ir gyventojų pasitikėjimas.
Kokios naujos tendencijos keičia administravimo rinką?
Pastaruoju metu vis daugiau gyventojų renkasi administravimo įmones, kurios siūlo platesnį paslaugų paketą, įskaitant techninę priežiūrą, aplinkos tvarkymą, avarinių situacijų valdymą. Žmonės pradeda vertinti laiką, todėl nori, kad kuo daugiau darbų būtų atlikta vienoje vietoje.
Tokios įmonės dažnai pasiūlo ir aiškesnes sutartis, kuriose mažiau neapibrėžtų punktų. O gyventojai jaučiasi saugiau, nes žino, kur kreiptis, jei kažkas sugenda ar kyla klausimų.
Svarbiausia – aiškumas ir realūs lūkesčiai
Gera sutartis nėra tik formalumas. Tai yra priemonė, padedanti gyventojams išvengti konfliktų ir nereikalingų išlaidų.
Kai supranti, kaip veikia pastatų administravimas, daug lengviau pasidaro atsirinkti, kuri įmonė verta tavo pasitikėjimo. Be aiškaus pagrindo net geriausias administratorius negali dirbti sklandžiai, o gyventojai lieka nepatenkinti.
